Política de Privacidad
1. Quiénes somos
Assurant Europe Insurance N.V., sus filiales y empresas asociadas (en conjunto, «Assurant», «nosotros», «nuestro» o «nos») respetan la privacidad de nuestros usuarios («usted» o «usuario»). Este Aviso de privacidad (el «Aviso») describe cómo recopilamos y utilizamos la información personal que obtenemos de usted o que procesamos de otro modo en relación con su uso de nuestra información sobre seguros para dispositivos y nuestro sitio web de siniestros https://myinsurance-es.care.vodafone.com (el «Servicio»). Assurant Europe Insurance N.V. es el responsable del tratamiento de su información personal en el contexto del Servicio.
Este Aviso se aplica únicamente al Servicio y no refleja las prácticas con respecto a la información recopilada a través de otros servicios que ofrecemos o sitios web que operamos, ni la recopilación de información a través de medios fuera de línea. Para revisar las prácticas de privacidad de esos otros servicios, consulte las políticas proporcionadas en relación con cada uno de ellos.
Lea atentamente este Aviso para comprender sus derechos y cómo recopilaremos, utilizaremos y procesaremos su información personal. Si no está de acuerdo con este Aviso o con cualquier parte del mismo, no debe acceder ni utilizar ninguna parte del Servicio. Si cambia de opinión en el futuro, debe dejar de utilizar el Servicio y puede ejercer sus derechos en relación con su información personal tal y como se establece en este Aviso.
Información personal que recopilamos y tratamos sobre usted
Recopilamos su información personal en las situaciones que se indican a continuación. En este Aviso, «Información personal» se refiere a cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable, y no incluye datos de los que se ha eliminado la información de identificación personal (como los datos anónimos).
Información proporcionada por usted
1.1 Cuando usted crea o actualiza su cuenta:
Usted nos proporcionas información personal cuando crea una cuenta en el Servicio. Para crear una cuenta en el Servicio, pedimos a los usuarios que inicien sesión con su ID de Vodafone.
1.2 Cuando añade un dispositivo asegurado:
Puede añadir los detalles de los dispositivos asegurados por su póliza («dispositivos asegurados»). Como parte de este proceso, proporcionará información sobre su dispositivo asegurado, incluyendo la prueba de compra, el IMEI, el número de serie, el fabricante, el modelo, la memoria y el color.
1.3 Cuando presenta un siniestro:
Usted nos proporciona información personal cuando presenta un siniestro. Cuando presenta un siniestro, es posible que le solicitemos que nos proporcione: datos de contacto (incluido el número de teléfono, la dirección y la información de entrega), información sobre el dispositivo asegurado (incluido el número de móvil, el fabricante, el modelo, la memoria, el color, el número de serie y el IMEI), prueba de compra (por ejemplo, el tique o factura de compra), factura del teléfono, proveedor de red, tipo de contrato y los detalles del incidente que decida proporcionarnos (incluida la naturaleza, la ubicación y la hora del incidente, las denuncias presentadas a la policía o al proveedor de red y los detalles de lo que se reclama). Almacenamos su historial de siniestros, incluido el ID de siniestro, y la información sobre cualquier sustitución o reparación realizada, incluido el ID de la reparación.
1.4 Cuando se comunica con nosotros o se pone en contacto con nosotros para obtener asistencia al cliente:
Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio (por ejemplo, cuando solicita información sobre el estado de su dispositivo de sustitución o reparado), recopilamos la información que decide proporcionarnos en sus comunicaciones (como la consulta o el problema que ha planteado).
Información recopilada por medios automatizados
1.5 Cuando accede al Servicio:
Recopilamos información sobre los dispositivos utilizados para acceder a Nuestro Servicio (incluida la dirección IP, el ID del dispositivo, el navegador utilizado, las preferencias de idioma del navegador y la configuración de la pantalla). También recopilamos información sobre cómo utiliza Nuestro Servicio, incluyendo marcas de tiempo y fecha de acciones tales como acceso, registro, intercambio, edición y eliminación de eventos, interacciones con Nuestros equipos y registros de transacciones.
1.6 Información sobre cookies:
Utilizamos cookies y tecnologías similares, como balizas web, para recopilar información sobre cómo utiliza y navega por nuestro Servicio (por ejemplo, las páginas que visita y los enlaces en los que hace clic). Utilizamos cookies para ayudarnos a reconocerle, mejorar su experiencia, aumentar la seguridad y medir el uso y la eficacia de nuestros servicios. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos en el Servicio, consulte nuestro Aviso sobre cookies.
1.7 Cuando presenta un siniestro sospechoso:
Si comunica un siniestro con respecto a un dispositivo que tiene el mismo número IMEI que un sinestro anterior, este será marcado por nuestra base de datos de prevención de fraudes, que contiene información (nombre, información de contacto, dirección e IMEI) introducida por nosotros, otras aseguradoras y agencias de prevención de fraudes.
Información recibida de terceros
1.8 Información de los procesadores de pagos:
Cuando usted realiza un pago en Nuestro Servicio o recibe un reembolso, recibimos cierta información de nuestros procesadores de pagos, como la pasarela de pago de Vodafone. De estas partes recibimos números de referencia de las transacciones.
1.9 Información de Vodafone:
Cuando usted se registra, recibimos su nombre y datos de contacto (es decir, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil) de Vodafone, a través de quien ha obtenido nuestro producto.
También procesamos la información de su póliza de Assurant, incluidos los detalles del producto y la fecha de inicio de la cobertura, el historial de siniestros anteriores, el número de póliza, los detalles de su franquicia y prima, y el estado de la póliza, los dispositivos afectados y los detalles de los pagos, con fines de gestión financiera y análisis.
Igualmente, recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para nuestros fines. Los datos agregados pueden derivarse de su información personal, pero no se consideran información personal, ya que no revelan su identidad de forma directa o indirecta. No obstante, si combinamos o conectamos datos agregados con su información personal de forma que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como información personal, que se utilizará de acuerdo con este Aviso.
2. Base legal para el tratamiento de sus datos personales y finalidades
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades
Para cumplir nuestro contrato con usted o tomar medidas relacionadas con un contrato, incluyendo:
- Le permitimos registrarse y creamos una cuenta para usted a petición suya;
- Cumplimos cualquier contrato de seguro que tengamos con usted;
- Verificamos su identidad para asegurarnos de que tiene la autoridad en virtud de nuestro contrato con usted;
- Tramitamos sus siniestros a su petición;
- Le cobramos según lo establecido en nuestro contrato con usted, por ejemplo, el pago de cualquier franquicia;
- Le reembolsamos los pagos cuando procede; y
- Nos comunicamos con usted en relación con su cuenta y en respuesta a cualquier consulta que pueda tener.
Según sea necesario para perseguir nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero, incluyendo:
- Supervisamos el uso del Servicio y utilizamos su Información personal para ayudarnos a realizar un seguimiento y analizar las preferencias y tendencias, evaluar posibles nuevas características, funcionalidades y servicios, y mejorar nuestro Servicio.
- Utilizamos la Información personal para ayudarnos a reconocerle en el Servicio, mejorar su experiencia, aumentar la seguridad de nuestras redes y sistemas, y medir el uso y la eficacia de nuestro Servicio.
- Utilizamos la información personal que nos proporciona para investigar las quejas recibidas de usted o de otros sobre el Servicio o nuestros productos y servicios. También utilizamos esta información personal para realizar un seguimiento de posibles problemas (por ejemplo, problemas con la prestación de los servicios) y tendencias para ofrecerle un mejor servicio.
- Utilizamos la información personal para tomar decisiones sobre la reorganización o la venta de la totalidad o parte de nuestro negocio, y para llevarlas a cabo.
- Supervisamos las cuentas de los clientes para prevenir, investigar y/o denunciar fraudes, falsedades o delitos, de conformidad con la legislación aplicable.
- Utilizaremos la información personal en relación con reclamaciones legales (por ejemplo, relacionadas con la denegación de un siniestro), el cumplimiento, incluido el cumplimiento de nuestros términos y políticas, y con fines reglamentarios y de investigación (por ejemplo, investigaciones de robos y fraudes), según sea necesario (incluida la divulgación de dicha información en relación con procesos legales o litigios).
- Utilizamos la información personal de algunas personas para invitarlas a participar en estudios de mercado y encuestas a clientes, así como para la realización de dichos estudios y encuestas. Puede darse de baja en cualquier momento; y
Cuando nos da su consentimiento:
- Para determinadas cookies y tecnologías similares, solicitamos su consentimiento.
Para fines exigidos por la ley:
- En respuesta a solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales que estén llevando a cabo una investigación; y en respuesta a reclamaciones cuando tengamos la obligación legal o reglamentaria de cumplir un procedimiento de tramitación de reclamaciones.
Reitrada del consentimiento
- Siempre que dependamos de su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, aunque podamos tener otros motivos legales para tratar sus datos con fines distintos, como los indicados anteriormente. Si nos ha dado su consentimiento, puede retirarlo utilizando el mecanismo que se le describió en el momento en que se obtuvo su consentimiento o poniéndose en contacto con nosotros en Info.vodafonesp@assurant.com.
Cómo utilizamos su información personal para tomar decisiones automatizadas
- Utilizamos la toma de decisiones automatizada para evaluar los riesgos de los seguros, detectar fraudes y gestionar su póliza. Por ejemplo, cuando usted presenta un siniestro de seguro de teléfono móvil online, llevamos a cabo una toma de decisiones automatizada. Podemos aceptar el siniestro o remitirlo a un especialista en función del tiempo que lleve activa la póliza. Si su siniestro se remite a un especialista, es posible que se le solicite información adicional.
- Si tiene alguna duda sobre la decisión tomada, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en Info.vodafonesp@assurant.com mailto:info.vodafonept@assurant.comy le asignaremos a un experto para que compruebe la exactitud del resultado. Necesitaremos su nombre, dirección de correo electrónico, póliza y motivo de su solicitud.
3. Divulgación de información personal
3.1 Divulgación a nuestras filiales:
Divulgaremos su información personal a otras empresas del grupo Assurant con el fin de realizar tareas directamente relacionadas con la prestación del Servicio. Por ejemplo, podemos compartir su información con nuestras filiales para tramitar su siniestro.
3.2 Divulgación a nuestros proveedores de servicios:
Compartimos su información personal con los proveedores y prestadores de servicios en los que confiamos para la prestación del Servicio, incluidos los operadores de sitios web, el servicio de atención al cliente y los proveedores de sistemas de comunicación, servicios en la nube y gestión de almacenes. Consulte nuestra lista de proveedores de servicios y terceros a continuación para obtener más información.
3.3 Divulgación a terceros:
Compartimos su información personal con terceros para prestar los servicios, quienes utilizarán los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos leer, incluidos los proveedores de dispositivos asegurados, Vodafone, los proveedores de reparación y los procesadores de pagos. Consulte nuestra lista de proveedores de servicios y terceros para obtener más información.
3.4 Divulgación por motivos legales:
La información sobre nuestros usuarios, incluida la información personal, se divulgará a las fuerzas del orden, los organismos reguladores, las autoridades públicas o en el marco de procedimientos legales si así lo exige la ley, o si creemos, de buena fe, que dicha divulgación es necesaria para cumplir con una obligación o solicitud legal, para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, para prevenir o resolver problemas técnicos o de seguridad, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Assurant o del grupo Assurant, de nuestros usuarios, de un tercero o del público.
3.5 Cambio de propiedad corporativa:
Si nos vemos involucrados en una fusión, adquisición, quiebra, reorganización, asociación, venta de activos u otra transacción, podemos divulgar su información personal como parte de dicha transacción.
4. Dónde se procesan sus datos
Al prestar el Servicio, su información personal se procesará en el Reino Unido y en el Espacio Económico Europeo (el «EEE»). La información personal también puede transferirse y procesarse en países donde las normas de protección de datos y privacidad no ofrecen el mismo nivel de protección que el Reino Unido o el EEE, incluidos la Isla de Man y los Estados Unidos.
El intercambio de información personal con nuestras filiales implica transferencias fuera del Reino Unido y del EEE a los Estados Unidos. Por ejemplo, si compartimos sus datos con otras empresas del grupo Assurant para tramitar su siniestro, dichos datos serán tratados por nuestra filial ubicada en los Estados Unidos.
El intercambio de información personal con nuestros proveedores de servicios y socios implica transferencias fuera del Reino Unido a los Estados Unidos. Por ejemplo, si su dispositivo asegurado es un iPhone, compartimos sus datos con Apple Distribution International, y dichos datos serán tratados y gestionados por Apple, Inc., con sede en los Estados Unidos.
Cuando la información personal se transfiera fuera del Reino Unido y del EEE a un país que no esté sujeto a una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o su equivalente en el Reino Unido, nos aseguraremos de que se apliquen las garantías pertinentes para proteger adecuadamente su información personal. Para obtener una copia del mecanismo de transferencia pertinente o información adicional sobre las transferencias, dirija sus solicitudes a Info.vodafonesp@assurant.com.
5. Sus decisiones y derechos
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted (Acceso)
- Derecho a que se corrija su información personal (Rectificación)
- Derecho a que se elimine su información personal (Supresión)
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de su información personal (Limitación)
- Derecho a solicitar la portabilidad de su información personal cuando basemos nuestro tratamiento en un contrato o en su consentimiento (Portabilidad de los datos)
- Derecho a oponerse al uso de su información personal cuando basemos el tratamiento en un contrato o en nuestros intereses legítimos (Oposición)
- Derecho a retirar su consentimiento cuando basemos el tratamiento en su consentimiento (Consentimiento) Tenga en cuenta que, en determinadas situaciones y con sujeción a la legislación aplicable, es posible que no podamos o no estemos obligados a cumplir todas sus solicitudes, por ejemplo, cumplir con una solicitud de eliminación relacionada con información que estamos obligados a conservar por ley o que tenemos un interés legítimo imperioso en conservar. Si desea enviar su solicitud de derechos de privacidad, haga clic en el siguiente enlace: www.assurant.com/dataprotection/eu Si tiene alguna duda sin resolver sobre la privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/).
6. Comunicaciones de nuestra parte
Nos comunicamos con usted por correo electrónico, SMS y el Servicio. Le enviaremos comunicaciones relacionadas con el servicio (por ejemplo, «Su dispositivo ha sido enviado») y encuestas sobre su experiencia de cliente.
Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir mensajes relacionados con el Servicio de nuestra parte, pero puede optar por no recibir otras comunicaciones utilizando el mecanismo para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico, o respondiendo STOP a las comunicaciones por SMS.
7. Conservación de datos
Conservamos la información personal que nos proporciona durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines establecidos en este Aviso, o durante el tiempo que nos lo exija la ley o para cumplir con una obligación reglamentaria. Por ejemplo, podemos conservar la información relacionada con siniestros hasta 6 años después de la finalización del contrato de seguro. Al eliminar la información personal, tomaremos medidas para que dicha información sea irrecuperable o irreproducible, y los archivos electrónicos que contengan información personal se eliminarán de forma permanente.
8. Seguridad de la información
Hemos implementado medidas de seguridad diseñadas para proteger su información personal de acuerdo con los estándares del sector.
Contamos con medidas para restringir el acceso a la información personal a aquellas personas que sabemos que tienen un propósito comercial válido para acceder a dichos datos. Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimentales. Seguimos las normas generalmente aceptadas diseñadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Exigimos a quienes nos prestan servicios y a quienes proporcionamos la información personal recopilada a través del Servicio que mantengan dicha información segura y confidencial. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
9. Información importante
9.1 Edad mínima
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años. Debe tener al menos 18 años para utilizar el Servicio.
9.2 Cambios en este Aviso
Podemos actualizar este Aviso en cualquier momento. Si realizamos algún cambio sustancial en nuestro Aviso, se lo notificaremos por correo electrónico, mediante un aviso a través del Servicio o por otros medios. Revise los cambios detenidamente. El uso continuado del Servicio tras la notificación de los cambios se considerará como la aceptación del Aviso revisado.
10. Contacto
Para consultas generales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en Info.vodafonesp@assurant.com.
Estaremos encantados de recibir cualquier pregunta o comentario que pueda tener sobre esta Política. Escríbanos a: Assurant Europe Insurance NV, con domicilio en Paasheuvelweg 1, 1105 BE Ámsterdam, Países Bajos, o envíenos un correo electrónico a dataprotectionofficer@assurant.com.
Divulgación de datos
Lista de proveedores de servicios y terceros
Fecha de entrada en vigor: 21 de abril de 2025
Tal y como se establece en nuestro Aviso de privacidad en la sección 3, divulgamos su información personal a determinados proveedores de servicios y terceros.
1. Divulgación a nuestros proveedores de servicios:
Compartimos su información personal con los proveedores y prestadores de servicios en los que confiamos para la prestación del Servicio, entre los que se incluyen:
Operadores del sitio web, que nos ayudan a gestionar el sitio web, entre los que se incluyen:
- EIP Limited
- Vodafone
Proveedores de atención al cliente que nos ayudan a comunicarnos con usted y a responder a sus consultas y quejas.
Proveedores de sistemas de comunicación, que nos ayudan a comunicarnos interna y externamente, entre los que se incluyen:
- Microsoft Outlook
Proveedores de servicios en la nube, que proporcionan servicios de almacenamiento y alojamiento de datos, entre los que se incluyen:
- Microsoft Azure
Proveedores de gestión de almacenes, entre los que se incluyen:
- Proveedores de reparación: cuando acordamos que su dispositivo asegurado debe ser reparado, compartimos cierta información con los proveedores de reparación, entre los que se incluyen:
- CTDI
- Servifax
- Quartcom
Proveedor de mensajería para entregarle el dispositivo reparado:
- DPD
2. Divulgación a terceros:
Compartimos su información personal con terceros para prestar los servicios, quienes utilizarán los datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos leer, incluyendo:
Proveedores de dispositivos asegurados:
Cuando usted añade un dispositivo asegurado o presenta un siniestro, podemos compartir cierta información, incluyendo su nombre, datos de contacto y el IMEI del dispositivo asegurado, con el proveedor de dicho dispositivo. Consulte la política de privacidad del proveedor de su dispositivo.
Vodafone:
Proporcionamos el Servicio como parte de una oferta de productos con Vodafone y compartimos cierta información con Vodafone, incluido su número de póliza de Assurant. La política de privacidad de Vodafone está disponible
aquí
Si desea obtener más información sobre cómo Vodafone utiliza su información personal, consulte la política de privacidad de Vodafone.
Procesadores de pagos:
Cuando aceptamos y realizamos pagos, utilizamos procesadores y pasarelas de pago de terceros, incluidos los que se indican a continuación. Estos procesadores recopilarán datos sobre usted de acuerdo con sus políticas de privacidad, incluidos los datos de la tarjeta de pago (como el nombre, el número de la tarjeta, la fecha de emisión y la fecha de caducidad, y el código CVC):
Pasarela de pago de Vodafone